爱他美奶粉的售后服务和质量问题如何解决？

问题描述

精选答案

如何建立更高效的消费者沟通机制？

售后渠道与处理流程
消费者可通过以下官方途径反馈问题：

联系方式	具体信息
客服热线	400-820-5288（工作日9:00-18:00）
官方网站	进入“联系我们”提交表单
微信公众号	关注“爱他美官方”在线留言

质量问题应对方案
1.开封前检查：若发现包装破损、密封异常，留存完整外包装及批次信息（位于罐底），联系售后更换。
2.使用后异常：如婴幼儿饮用后出现不适，立即停用并保留剩余产品，同时提供购买凭证、产品批次及医疗记录，通过官方渠道申请质检。

消费者权益保护措施

• 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，购买7日内可要求退货；
• 若协商未果，可拨打12315投诉或通过全国12315平台提交证据，由市场监管部门介入调查；
• 涉及食品安全争议，可依据《食品安全法》申请10倍赔偿。

预防与自查建议

• 选择正规授权渠道（如大型商超、品牌旗舰店）购买；
• 收货时核对防伪码（扫描罐身二维码验证真伪）；
• 储存时避光防潮，开封后28日内食用完毕。