如果购买后发现产品问题,能否申请退换?
根据伊利官方旗舰店的公开政策及《消费者权益保护法》,其退换货服务遵循以下规则:
服务类型 | 适用条件 | 操作流程 |
---|---|---|
七天无理由退换 | 未拆封、不影响二次销售 | 联系客服→提交申请→寄回商品→退款到账 |
质量问题退换 | 商品破损/变质/批次问题 | 保留凭证→拍照上传→审核通过→免费换新/退款 |
特殊商品限制 | 奶粉等食品类 | 拆封后仅支持质量问题退换,非质量问题不退 |
注意事项:
- 退换需提供完整外包装及购买凭证;
- 跨区物流可能影响退换时效,建议优先选择官方合作快递;
- 促销活动期间退换规则可能调整,以活动页说明为准。
(注:以上信息基于公开政策整理,具体执行以伊利官方客服回复为准。)