准妈妈抱怨产检预约电话难打
【导读】电话预约挂号本来是件方便就医的好事，尤其是对于需要频繁产检的准妈妈来说，能省去排队之苦。但在一些准妈妈较多的大医院，电话预约挂号也不是件容易的事。日前就有准妈妈向记者反映，北京市妇产医院(即北新妇)将预约挂号外包给了12580，在拨通后的等待过程中也要计时收取话费。而记者亲身体验发现，等待的时间通常在半小时左右。
准妈抱怨：电话预约只顾赚钱
作为准妈妈，从最初的一个月一次产检，到孕28周后的两周一次，再到孕36周后的一周一次，整个孕期至少要经历14至15次产检，也就是说至少要有14至15次挂号经历。尽管大多数医院都推出了电话预约服务，但人多号少，挂产检预约号都“像打仗一样”。自从12580预约挂号由所有人工坐席都能预约改为专席之后，在北新妇建档的准妈妈们发现挂号越来越难了。在北京妈妈网等孕产论坛上，不少人对12580预约挂号提出了质疑。“以前所有的坐席都能预约，现在有了专席根本打不进去。”“和老公用2部电话同时拨打，从8时50分一直拨到9时20分，竟然一次都没有打通。这样的预约方式让人感觉实在是只顾着赚钱了！”
记者体验：30分钟才打通
为体验12580预约挂号，8时53分，记者拨通12580后按照提示选择了对应“预约挂号”的5号键，电话很顺利就接通了，但接线员表示，目前3天后的号源还没有放出来，请记者9时再打。记者与其确认是否是9时整准时放号，接线员表示，“不一定，建议您提前几分钟。”随后，记者同时用一部座机和一部手机拨打12580进行预约挂号，在选择5号键后一直是等待状态的音乐，直到一分半钟后系统自动挂断电话。当记者终于在手机里听到接线员的声音时已是9时28分，打算约的产科医生已经没号了，而随机挑选的也已经是第39号，而一个医生一上午只看40个号。
12580建议：几部手机同时打
记者在北京移动官网上查询到，拨打12580，以网通座机和全球通手机拨打市话的收费标准为例，前者是前三分钟0.22元，后者是每分钟0.4 元。如果以等待了30分钟计算，则分别需要为此支付话费2.2元和12元，而此过程中患者并没有和接线员通话。
记者向一位12580负责预约挂号的接线员询问目前专职接线员的数量，她表示：“这个组刚成立，后台服务人员肯定不像以前那么多。”记者再问是不是对移动手机优先，否则为何座机很难打进来，这位接线员答复说“好像也不是”，但建议记者“多用几部手机同时打。”
来源：北京晨报
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