消费者投诉常识有哪些

消费投诉 2014-03-12 我要评论 我要提问 进入育儿论坛

   【导读】当我们遇到消费者权益受损的情况时,会一时不清楚应该向哪个部门投诉?通过哪些途径解决这些问题?依据什么协议调解原则?等等这些问题,都需要提前有一些了解才能很好的保护自己的消费者权益,下面让小编问您一一解读。
 
  一、消费者投诉的法律依据是什么?
 
  我国《消费者权益保护法》第32条规定的消费者协会履行职能之第四项是“受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。”这一规定至少明确了两个问题:一是受理消费者的投诉并进行调查、调解,是消费者协会的重要职责之一;二是消费者与经营者发生消费者权益争议后,可以向消费者协会投诉,以便解决其争议纠纷。此外,《消费者权益保护法》第34条第二项“请求消费者协会调解”的规定,不仅明确了解决消费纠纷的途径,而且赋予了消费者遇到侵权行为后向消费者协会投诉的权利。这就是消费者投诉的法律依据。
 
  二、消费者和经营者之间发生消费者权益争议后,应向哪个部门投诉?
 
  根据我国《消费者权益保护法》以及其他有关法律、法规的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议后,首先可以考虑与经营者协商和解,在相互谅解的基础上达成共识。如果协商和解无望,消费者可以向当地消费者协会投诉。但在这里值得一提的是,投诉并非是消费者的必经程序。向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼都是法律赋予消费者的权利。
 
  三、什么是消费者权益争议?其解决途径有哪些?
 
  消费者权益争议,是指在消费领域发生的,消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中,因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受到损害,而引起的争议。消费者权益争议的一方是消费者,而另一方是经营者,否则,不属于消费者权益争议。根据我国《消费者权益保护法》第34条的规定,解决消费者权益争议的途径是:
 
  (1)与经营者协商和解;
 
  (2)请求消费者协会调解;
 
  (3)向有关行政部门申诉;
 
  (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
 
  (5)向人民法院提起讼诉。
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